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- tout en haut du site, entre l'onglet "Contact" et l'onglet "www.guydemarle.com",
- en bas du site, dans le bandeau noir sur lequel figure une enveloppe blanche.
Une fois votre e-mail renseigné, un formulaire s'affiche afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Vous aurez à remplir un formulaire qui vous permettra de traiter au mieux votre demande.
Newsletter / désabonnement
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Si vous souhaitez vous désabonner, voici les démarches à suivre :
- Connectez vous à votre compte. Pour y accéder cliquez sur "Mon Compte", puis renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Une fois dans votre compte, allez dans la rubrique "Mon profil", puis dans la rubrique "Newsletter".
- Il vous suffit de cliquer sur le lien "Se désinscrire de la newsletter".
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Création de compte
Créer un compte en ligne
Créer votre compte vous permet de commander sur notre site, mais également de suivre l'acheminement de votre commande, d'accéder à vos données personnelles, de nous faire part de votre avis, de recevoir notre newsletter…
Afin de créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mon Compte" en haut du site.
L'espace situé à gauche est dédié aux personnes ayant déjà un compte, celui de droite vous permet donc d'en créer un.
Cliquez donc sur "Créez un compte".
Vous arrivez ensuite sur un formulaire qu'il faudra que vous renseignez afin que nous puissions traiter au mieux vos commandes et demandes futures.
Lorsque vous avez rempli toutes les informations nécessaire, valider votre inscription.
Votre espace personnel est maintenant existant. Vous pourrez donc passer commande, les suivre, modifier les informations que vous avez renseignées, suivre votre cumul de points Gourmands dans le cadre de notre programme de fidélité…
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Programme fidelité
Le programme de fidélité Gourmandises® Guy Demarle
Les points Gourmands vous permettent d'obtenir des bons d'achat* selon deux paliers !
| points Gourmands cumulés |
Bon d'achat |
| 100 points |
3 € |
| 200 points |
8 € |
Une fois le premier palier de 100 points Gourmands franchi, vous pouvez décider de débloquer votre bon d'achat de 3 € ou de continuer jusqu'au palier suivant afin d'obtenir le bon d'achat d'une valeur de 8 € .
-
Vous avez franchi le premier palier et souhaitez débloquer votre bon d'achat de 3 € valable sur notre site Internet. A cette occasion, un e-mail vous sera envoyé afin que vous en soyez informé.
Lors de votre prochaine commande, au moment du récapitulatif de votre commande (étape 3) vous aurez la possibilité d'activer ce bon et ainsi de bénéficier de la remise de 3 €.
Votre relevé de points sera donc débité des 100 points équivalents. Les points de votre commande en cours seront, quant à eux, cumulés sur votre compte.
-
Vous avez franchi le premier palier de 100 points Gourmands et souhaitez continuer le cumul de vos points afin de bénéficier du bon d'achat de 8 €.
Il vous suffit d'attendre que le cumul de vos points atteigne les 200 points pour que le bon d'achat de 8 € se débloque automatiquement, de la même façon, vous serez informé par e-mail une fois ce palier atteint.
Vous pourrez alors l'utiliser lors de votre prochaine commande.
Durée de validité de vos points Gourmands :
Vos points Gourmands sont valables durant 1 an.
À chaque nouvelle commande, cette durée de validité est reconduite.
*Chaque bon d'achat est valable 4 mois, à partir de sa date de mise à disposition
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Modifications des coordonnées
Si vous souhaitez modifier vos coordonnées liées à votre compte, il vous suffit de vous rendre dans la ribrique "Mon compte" et de renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dans la rubrique "Mon compte", trois espaces sont à votre dispositon :
- mes données personnelles, pour modifier votre adresse, votre e-mail ou mot de passe.
- mes adresses, pour modifier votre adresse de facturation, de livraison ou votre point Mondial Relay.
- newsletter, pour vous inscrire ou désincrire de notre newsletter.
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Retour et échanges
Retours
Conditions nécessaires au retour et au remboursement
Vous avez 15 jours pour nous retourner des produits à partir de la date de réception du colis.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée et ne pourra être retournée.
L'acceptation du colis donnant droit au remboursement doit répondre aux points suivants:
- les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine,
- les produits ne soient ni ouverts, ni consommés en tout ou partie,
- le bordereau de retour* soit joint à vos produits retournés,
- le retour de vos produits soit fait dans le délai des 15 jours (à partir de la date de réception).
*Ce bordereau se trouve au dos de votre bon de livraison inséré dans le colis.
Mode de retour proposé
Retour par voie postale;
Vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs produits à l'adresse suivante :
Guy Demarle retour web / LogVAD
1 rue de la Couture
ZI de Roubaix Est
59115 Leers
Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la bonne réception de votre colis retourné et du remboursement par carte bancaire sous 10 jours (celle utilisée lors du passage de la commande en ligne).
Les frais de retour sont à votre charge.
Echanges
Si un produit ne vous convient pas, s'il n'est pas conforme à votre commande ou s'il est détérioré, il vous suffit de nous le retourner par voie postale.
Suite à l'acceptation de votre colis retourné, vous serez remboursé et vous pourrez donc commander à nouveau votre produit.
Les démarches à suivre ainsi que les conditions de retours vous sont décrites dans le paragraphe ci-dessus, RETOURS.
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Colis abimé
Vous constatez lors de la réception de votre commande que votre colis est abimé.
- Vous avez choisi la livraison à domicile :
Signalez-le au transporteur lors de la réception de votre colis.
Si vous le retirez en bureau de poste, signalez-le directement au guichet.
- Vous avez choisi la livraison en relais Mondial Relay :
Il n'est pas nécessaire de le signaler au commerçant qui n'est pas en charge de la livraison mais uniquement de stocker votre colis jusqu'à votre passage en point relai.
Si lors de l'ouverture de votre colis, un produit a été abîmé, retournez-le nous.
Pour se faire, rendez-vous dans la rubrique de votre compte "Mes commandes / Retours et Echanges".
Les modalités de retour y sont décrites.
Si vous avez un doute dès la réception, vérifiez bien l'état de votre appareil en présence du préposé de la poste.
Signalez toutes vos réserves détaillées sur le bordereau de livraison Chronopost / Colissimo.
Dans l'hypothèse où lavarie est incontestable, vous pouvez refuser la marchandise immédiatement en le justifiant sur le constat d'anomalie du préposé de la poste.
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Les modalités de livraison Gourmandises® Guy Demarle
Nous livrons vos commandes en France métropolitaine et en Belgique.
Détails des tarifs et des délais de livraison
| Destination |
Mode de livraison |
Délai de livraison |
Frais de livraison |
| France Métropolitaine |
Mondial Relay*** (hors Corse) |
24h à 72h |
5,90 €
GRATUIT dès 80 € d'achat* |
| Colissimo** (sans signature) |
2 à 4 jours |
7,90 €
Réduit à 2€ dès 80 € d'achat* |
| Belgique |
Taxipost** |
24h à 72h |
7,90 €
Réduit à 2€ dès 80 € d'achat* |
Nos délais de livraison sont calculés en jours ouvrés. Il s'agit de délais moyens constatés à compter de l'expédition de votre colis.
Nous prenons toutes les précautions pour que les produits vous arrivent en parfait état. Si vous constatez cependant un problème à la réception du colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.
* Frais de Livraison Gratuits dès 80 euros d'achat. Offre valable dès 80 euros d'achat (frais de port exclus). Les frais d'envoi sont offerts en point relais Mondial Relay en France. Pour un envoi en Colissimo ou en Belgique par le mode Taxipost, remise de 5,90 euros sur les frais de port.
** Pour les colis distribués par voie postale en France ou en Belgique (Colissimo et Taxipost), en cas d’absence du destinataire, l’envoi est mis en instance dans le bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Un avis de passage est déposé dans la boîte à lettres du destinataire, indiquant l’adresse du bureau de Poste. Les colis restent en instance pendant un délai de 14 jours.
*** Les colis livrés en Mondial Relay sont conservés 12 jours.
Nous ne livrons pas en Corse pour ce mode de transport.
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Votre question n'est pas présente ?
Votre question ne fait pas partie de notre foire aux questions ?
N'hésitez pas à nous en faire part en accédant à notre fiche contact.
Vous pourrez choisir l'objet de votre message et ensuite nous le détailler.
N'oubliez pas de laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous répondre.
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